Va chạm ô tô ngày Tết, có gọi được bảo hiểm?

Nhu cầu đi lại tăng cao dịp Tết Nguyên đán là điều tất yếu, cũng bởi vậy mà tỷ lệ tai nạn luôn cao hơn ngày thường và nhiều hệ lụy khiến người dân không khỏi lo lắng.

Trong đó, câu hỏi được nhiều người quan tâm nhất là nếu lỡ chẳng may xảy ra nạn những ngày cao điểm đi lại trong dịp Tết, giữa đêm tối, đường cao tốc hay ở vùng sâu, vùng xa thì phía bảo hiểm xe cơ giới có hỗ trợ thủ tục, bồi thường nhanh chóng không, có vướng mắc khó khăn gì không?

Vấn đề này đã được các hãng bảo hiểm khẳng định sẽ không có bất kỳ khó khăn nào so với ngày thường. Các bộ phận chuyên môn, tổng đài bảo hiểm luôn túc trực 24/24, tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, thông tin của khách hàng nhằm thực hiện quy trình, thủ tục nhanh, ngọn nhất.

Ông Nguyễn Đức Công, Giám đốc cao cấp, Ban Giám định bồi thường, Bảo hiểm Tasco cho biết: "Trong dịp Tết Nguyên đán, Bảo hiểm Tasco triển khai phương án trực xuyên Tết 24/7 trên toàn quốc nhằm đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời, liên tục. Đội ngũ giám định viên được phân công trực luân phiên tại các khu vực giao thông trọng điểm, sẵn sàng hỗ trợ từ xa hoặc trực tiếp khi cần.

Ngoài ra, Bảo hiểm Tasco áp dụng nguyên tắc "đơn giản - nhanh - đúng quyền lợi", với một số điểm linh hoạt hơn so với ngày thường như tăng cường tiếp nhận và giám định từ xa đối với các trường hợp đơn giản thông qua hình ảnh, video, hồ sơ điện tử, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình di chuyển.

Ưu tiên xử lý nhanh các hồ sơ rõ ràng, giúp khách hàng sớm ổn định phương tiện và tiếp tục hành trình. Chủ động phối hợp với các gara, đơn vị cứu hộ trong hệ thống để hỗ trợ khách hàng ngay khi có thể".

Đặc biệt hơn, nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất, Bảo hiểm Tasco triển khai cơ chế tạm ứng chi trả và bảo lãnh thanh toán trong dịp Tết nhằm hỗ trợ kịp thời cho khách hàng khi phát sinh nhu cầu, bao gồm: Chi phí cứu hộ, kéo xe đối với các đơn vị hợp tác của Tasco; Chi phí sửa chữa cần thiết để phương tiện sớm hoạt động trở lại; Một số trường hợp liên quan đến quyền lợi bảo hiểm TNDS bắt buộc theo quy định.

Doanh thu bảo hiểm xe cơ giới gấp đôi mức bồi thường

Năm 2025, lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới đạt doanh thu lớn, tăng 12,2% so với năm 2024. Mức doanh thu trên gấp 2,28 lần so với chi bồi thường.

Tương tự, ngoài ứng trực 24/7, phía Bảo hiểm DBV còn kích hoạt phương án trực Tết chuyên biệt. Tăng cường nhân sự giám định viên hiện trường tại các khu vực có mật độ xe lớn, đảm bảo khả năng đến hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, kể cả trong những ngày cao điểm lễ Tết.

"Để hạn chế sự phụ thuộc vào lịch nghỉ Tết của các xưởng sửa chữa và gara, Bảo hiểm DBV đã chủ động làm việc với các gara liên kết để thống nhất phương án phối hợp và hỗ trợ khách hàng trong dịp nghỉ Tết.

DBV vẫn thực hiện tạm ứng bồi thường theo đúng các thời gian cam kết. Đặc biệt, đối với các vụ tai nạn thuộc bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe, DBV sẽ tạm ứng trong vòng 3 ngày làm việc đối với các tổn thương về sức khỏe, tính mạng. Việc tạm ứng nhằm hỗ trợ kịp thời cho nạn nhân và gia đình, giúp giảm bớt khó khăn trong giai đoạn đầu", ông Đoàn Văn Mạnh, Phó giám đốc Ban Giám định bồi thường xe cơ giới Bảo hiểm DBV thông tin.

Tuy vậy, nếu chẳng may tai nạn, để việc hỗ trợ và giải quyết quyền lợi được thuận lợi trong dịp Tết, các hãng bảo hiểm khuyến cáo người dân luôn giữ bình tĩnh, giữ nguyên hiện trường trong phạm vi cho phép, ưu tiên an toàn và liên hệ ngay đường dây nóng của bảo hiểm khi cần hỗ trợ.

Trong điều kiện cho phép, ghi nhận hiện trạng bằng hình ảnh, video, thông tin phương tiện và vị trí phát sinh sự việc. Phối hợp với các cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật.

Không tự ý thỏa thuận, sửa chữa hoặc thanh toán các chi phí lớn khi chưa có hướng dẫn từ bảo hiểm để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi. Cung cấp thông tin, hồ sơ theo hướng dẫn của giám định viên; các bước này có thể thực hiện linh hoạt qua điện thoại, zalo hoặc email trong dịp Tết.