Trên thực tế, thông báo từ Toyota Việt Nam thể hiện hơn 2.000 xe Camry sẽ kiểm tra camera trước và hai bên trái phải theo chương trình làm hài lòng khách hàng chứ không phải triệu hồi.
Mới đây, nhiều thông tin đăng tải cho thấy Toyota Việt Nam (TMV) thực hiện triệu hồi hơn 2.000 xe Camry liên quan đến lỗi hệ thống camera. Tuy nhiên, theo thông tin TMV đăng tải, đây không phải là một chương trình triệu hồi.
Toyota Việt Nam đang thực hiện chương trình làm hài lòng khách hàng với 2.024 xe Camry.
Theo TMV, mới đây, hãng đã công bố thực hiện chương trình làm hài lòng khách hàng để kiểm tra hoặc thay thế camera trước và hai bên trái phải trên xe Camry.
Chương trình này đã được TMV thực hiện chính thức từ ngày 10/3/2026 tại tất cả các đại lý Toyota trên toàn quốc với số lượng xe tổng cộng 2.024 chiếc, sản xuất trong khoảng thời gian từ 25/11/2022 - 29/8/2024.
TMV cho biết, trên các xe thuộc diện ảnh hưởng được trang bị hệ thống quan sát toàn cảnh (PVM), bao gồm các camera riêng lẻ được bố trí xung quanh xe để ghi và hiển thị hình ảnh. Do lỗi trong quá trình sản xuất, camera phía trước và hai bên trái phải có thể không hiển thị hình ảnh trên hệ thống PVM.
Việc kiểm tra và thay thế hoàn toàn miễn phí, trong thời gian dự kiến khoảng 1,9 giờ/ xe.
Trao đổi với PV, đại diện TMV nhấn mạnh đây không phải chương trình triệu hồi như một số thông tin đăng tải mà chỉ là chương trình làm hài lòng khách hàng.
Đại diện TMV cho biết thêm: "Khi vùng gửi yêu cầu cho TMV sẽ dựa trên một vài tiêu chí. Triệu hồi sẽ gồm các vấn đề liên quan đến an toàn và tài sản của khách hàng, vi phạm quy định hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật. Còn chương trình làm hài lòng khách hàng chỉ là những vấn đề không nằm trong tiêu chí của triệu hồi.
Sau đó, TMV sẽ chủ động nhận định vấn đề phải triệu hồi hay làm hài lòng khách hàng, gửi công văn lên Cục Đăng kiểm Việt Nam theo yêu cầu của vùng. Khi được xác nhận không phải là chương trình triệu hồi thì mới được thực hiện theo diện làm hài lòng khách hàng. Còn nếu dựa theo các tiêu chí ở Thông tư số 25/2019/TT-BGTVT của Bộ Giao thông vận tải: Quy định về kiểm tra chất lượng an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường trong sản xuất, lắp ráp ô tô, xác định là triệu hồi thì sẽ thực hiện triệu hồi và tiến hành làm các bước tiếp theo theo đúng quy định".